Comment obtenir de bons avis clients sur le net ?

28 février 2017 - Aucun commentaire

Aujourd’hui, près de neuf internautes et consommateurs potentiels sur dix se renseignent avant d’acheter. Tout le monde ou presque accorde une attention particulière aux notations, aux témoignages et aux avis laissés en ligne par leurs semblables avant de passer à l’acte d’achat.

Le volume des ventes est donc en partie fonction des bons retours de clients satisfaits et les systèmes d’évaluation ouvrent désormais la porte à de nouveaux clients. Afin d’augmenter leurs parts de marché, la question pour les e-commerçants notamment est donc la suivante : comment obtenir de bons avis clients sur le net ?

Suivez ce guide qui récapitule l’ensemble des bonnes pratiques pour se forger une image de marque forte et durable.

Multipliez votre présence sur les sites d’évaluation

Etendez votre présence à tous les sites ayant une relation de près ou de loin avec votre domaine d’activité et sur lesquels les clients peuvent écrire des commentaires : Yelp, TripAdvisor, Google, Yahoo, Trustpilot, etc.

Cependant, concentrez-vous sur un en particulier que vous pourrez mettre en avant sur votre propre site. Mais surtout, effectuez une veille au minimum hebdomadaire afin de répondre au plus vite aux éventuels clients insatisfaits afin de rassurer les autres en exposant votre attachement à régler les possibles mécontentements.

Demandez des avis à vos clients

Si vos clients ne laissent pas ou peu d’avis sur votre site, demandez-leur d’en ajouter. Ils savent et comprennent leur importance et réagiront positivement à votre demande, surtout s’ils sont satisfaits de vos produits ou services. Dans ce cas, n’attendez pas trop longtemps tout de même : plus vite vous leur demanderez de poster un avis, plus vous aurez de chances de voir votre demande se concrétiser.

Facilitez-leur la tâche

Sauf s’ils ont quelque chose de négatif à dire sur vous, vos clients ne feront pas d’effort pour écrire un avis en ligne. C’est pourquoi le procédé doit être le plus simple et le plus rapide possible pour eux. Incluez des liens directs vers les évaluations et les avis dans vos e-mails, votre newsletter, votre site…

Incitez les avis : ne les achetez pas !

Parfois, même les clients les plus satisfaits ont besoin d’être incités pour prendre sur leur temps libre et écrire un avis. Vous pouvez proposer une petite incitation afin de montrer que vous appréciez leur démarche.

Attention : votre offre ne doit pas être interprétée comme l’obligation d’écrire un avis positif, vous recherchez l’objectivité avant tout. Vous pourrez les remercier après avec un cadeau mais pas avant.

Remerciez-les

Remerciez chaque personne qui prend le temps d’écrire un avis : cette tâche peut être automatisée. Cela fait toujours plaisir et votre client se sentira valorisé. De temps à autre, envoyez un coupon de remise aux émetteurs d’avis en ligne : c’est l’occasion de convertir des clients satisfaits en avocats de marque fidèles.

Incluez les avis dans vos process

Assurez-vous que tous les services de votre entreprise soient informés quant à l’importance des avis en ligne : le service clientèle, les vendeurs, le service financier… et encouragez-les à solliciter les clients afin d’obtenir des avis en ligne.

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A propos de l'auteur

Rémy

Editeur Web indépendant, webmaster chez l'annonceur et en agence, j'ai touché à de nombreux aspects liés au monde en ligne, notamment marketing. Je partage ici quelques expériences et conseils en rapport avec le monde digital... ou pas !

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